Antes de comezar

Non é un servizo de emerxencias Se precisas axuda urxente ou hai unha emerxencia, utiliza os servizos oficiais. O teléfono de emerxencias configurado é o 112.

A túa páxina de Apoio Social é privada. Ao entrar coa túa conta, só debes ver o teu propio seguimento e as túas propias accións.

1. Entrar na túa páxina

1. Abre a páxina privada de Apoio Social que che indicase o Concello.
2. Inicia sesión co teu usuario e contrasinal.
3. Cando remates, preme «Pechar sesión», sobre todo se o teléfono, tableta ou ordenador o utiliza outra persoa.

2. Que vas ver

Na páxina poden aparecer estes bloques. Non sempre se mostran todos: depende do teu seguimento e do momento.

Bloque	Para que serve
Panel de acompañamento	Resume o teu estado e os teus próximos contactos.
Estou ben	Permite confirmar unha comprobación cando estea dispoñible.
Estado de acompañamento	Mostra o estado e, cando proceda, permite cancelar o seguimento.
Necesito que me chamen	Pide que o equipo contacte contigo.

3. Ver os teus próximos contactos

O Panel de acompañamento pode mostrar a data do próximo contacto e como se realizará: por teléfono, correo electrónico ou mediante o portal.

Se non aparece ningún contacto Non significa que haxa un erro. Pode que aínda non exista ningún contacto programado.

4. Programar un contacto

1. Busca a opción para programar un contacto futuro.
2. Escolle a data e o método dispoñible.
3. Confirma a solicitude.
4. Comproba que o contacto aparece na túa lista.

O sistema permite ata 3 contactos futuros abertos. Se xa tes o máximo, terás que agardar ou cancelar un que si se poida cancelar.

5. Cancelar un contacto futuro

Se xunto a un contacto aparece a opción de cancelar, podes utilizala. As comprobacións xeradas por un plan non se cancelan individualmente desde esta opción.

6. Botón «Estou ben»

«Estou ben» non está dispoñible a calquera hora. Só aparece ou se activa cando existe unha comprobación real dentro do seu horario válido.

1. Cando vexas que a confirmación está dispoñible, preme «Estou ben».
2. Agarda a que a páxina confirme que se rexistrou.
3. Non volvas premer o botón se xa recibiches a confirmación.

Se di que non hai comprobación dispoñible Non intentes forzalo. Pode estar fóra de horario, xa confirmado ou non existir unha comprobación pendente.

7. «Preciso que me chamen»

1. Preme «Preciso que me chamen».
2. Agarda a mensaxe que confirma que a solicitude se recibiu.
3. O equipo verá unha tarefa prioritaria para contactar contigo.

Non fai falta premelo moitas veces Se volves solicitalo dentro de 30 minutos, o sistema evita crear outra tarefa igual. Isto axuda a que o equipo vexa unha soa solicitude clara.

Este botón tampouco é un servizo de emerxencias nin garante unha chamada inmediata.

8. Cancelar o seguimento

A cancelación do seguimento é unha acción importante. Por iso o sistema pide dúas confirmacións expresas antes de realizala.

• Le o aviso completo antes de confirmar.
• Se non estás seguro, non continúes e pregunta ao equipo de Apoio Social.
• Ao cancelarse, péchanse ou desactívanse as tarefas e comprobacións pendentes asociadas segundo as regras do servizo.

9. Se algo non funciona

Que ves	Que facer
A páxina está baleira	Comproba que iniciaches sesión coa conta correcta. Se segue igual, contacta co equipo.
Non aparece «Estou ben»	Pode que non haxa unha comprobación dispoñible nese momento.
Non aparece «Preciso que me chamen»	Avísao ao equipo; non intentes usar outra conta.
Premín dúas veces «Preciso que me chamen»	Non pasa nada: o sistema evita duplicar a tarefa dentro de 30 minutos.
Vexo datos que non son meus	Pecha a páxina e avisa de inmediato. Non fagas capturas nin compartas eses datos.

10. Coida a túa privacidade

• Non compartas o teu contrasinal.
• Pecha sesión nos dispositivos compartidos.
• Non envíes por mensaxería capturas con información do teu seguimento salvo que o persoal autorizado cho pida por unha canle segura.
• A páxina está deseñada para mostrar só información limitada do teu propio seguimento.