Antes de empezar

No es un servicio de emergencias Si necesitas ayuda urgente o existe una emergencia, utiliza los servicios oficiales. El teléfono de emergencias configurado es 112.

Tu página de Apoyo Social es privada. Al entrar con tu cuenta, solo debes ver tu propio seguimiento y tus propias acciones.

1. Entrar en tu página

1. Abre la página privada de Apoyo Social que te haya indicado el Concello.
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
3. Cuando termines, pulsa «Cerrar sesión», sobre todo si el teléfono, tableta u ordenador lo usa otra persona.

2. Qué vas a ver

En la página pueden aparecer estos bloques. No siempre se muestran todos: depende de tu seguimiento y del momento.

Bloque	Para qué sirve
Panel de acompañamiento	Resume tu estado y tus próximos contactos.
Estoy bien	Permite confirmar una comprobación cuando esté disponible.
Estado de acompañamiento	Muestra el estado y, cuando proceda, permite cancelar el seguimiento.
Necesito que me llamen	Pide que el equipo contacte contigo.

3. Ver tus próximos contactos

El Panel de acompañamiento puede mostrar la fecha del próximo contacto y cómo se realizará: por teléfono, correo electrónico o mediante el portal.

Si no aparece ningún contacto No significa que haya un error. Puede que todavía no exista ningún contacto programado.

4. Programar un contacto

1. Busca la opción para programar un contacto futuro.
2. Elige la fecha y el método disponible.
3. Confirma la solicitud.
4. Comprueba que el contacto aparece en tu lista.

El sistema permite hasta 3 contactos futuros abiertos. Si ya tienes el máximo, tendrás que esperar o cancelar uno que sí sea cancelable.

5. Cancelar un contacto futuro

Si junto a un contacto aparece la opción de cancelar, puedes utilizarla. Los check-ins generados por un plan no se cancelan individualmente desde esta opción.

6. Botón «Estoy bien»

«Estoy bien» no está disponible a cualquier hora. Solo aparece o se activa cuando existe una comprobación real dentro de su horario válido.

1. Cuando veas que la confirmación está disponible, pulsa «Estoy bien».
2. Espera a que la página confirme que se ha registrado.
3. No repitas el botón si ya recibiste la confirmación.

Si dice que no hay comprobación disponible No intentes forzarlo. Puede estar fuera de horario, ya confirmado o no existir una comprobación pendiente.

7. «Necesito que me llamen»

1. Pulsa «Necesito que me llamen».
2. Espera al mensaje que confirma que la solicitud se ha recibido.
3. El equipo verá una tarea prioritaria para contactar contigo.

No hace falta pulsarlo muchas veces Si vuelves a solicitarlo dentro de 30 minutos, el sistema evita crear otra tarea igual. Esto ayuda a que el equipo vea una sola solicitud clara.

Este botón tampoco es un servicio de emergencias ni garantiza una llamada inmediata.

8. Cancelar el seguimiento

La cancelación del seguimiento es una acción importante. Por eso el sistema pide dos confirmaciones expresas antes de realizarla.

• Lee el aviso completo antes de confirmar.
• Si no estás seguro, no continúes y pregunta al equipo de Apoyo Social.
• Al cancelarse, se cierran o desactivan las tareas y comprobaciones pendientes asociadas según las reglas del servicio.

9. Si algo no funciona

Qué ves	Qué hacer
La página está vacía	Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta. Si sigue igual, contacta con el equipo.
No aparece «Estoy bien»	Puede que no haya una comprobación disponible en ese momento.
No aparece «Necesito que me llamen»	Avísalo al equipo; no intentes usar otra cuenta.
Pulsé dos veces «Necesito que me llamen»	No pasa nada: el sistema evita duplicar la tarea dentro de 30 minutos.
Veo datos que no son míos	Cierra la página y avisa de inmediato. No hagas capturas ni compartas esos datos.

10. Cuida tu privacidad

• No compartas tu contraseña.
• Cierra sesión en dispositivos compartidos.
• No envíes por mensajería capturas con información de tu seguimiento salvo que el personal autorizado te lo pida por un canal seguro.
• La página está diseñada para mostrar solo información limitada de tu propio seguimiento.